Política de reembolso
Políticas de Devolución
Aromaroma.mx
Última actualización: Octubre 2025
Ubicación: Ciudad de Monterrey, México
📧 contacto@aromaroma.mx
🌸 1. Consideraciones generales
En Aromaroma.mx valoramos la satisfacción de nuestros clientes y cuidamos cada detalle en la preparación de los pedidos.
Sin embargo, por tratarse de productos aromáticos y de cuidado ambiental, las devoluciones solo se aceptarán en casos específicos, garantizando siempre higiene, seguridad y transparencia en el proceso.
🌿 2. Casos en los que se aceptan devoluciones
Podrás solicitar una devolución o cambio de producto únicamente en las siguientes situaciones:
Si el producto llega dañado o roto durante el envío.
Si el producto recibido no corresponde al solicitado (error en aroma, presentación o tamaño).
Si el producto presenta defecto de fábrica o alteración visible que impida su uso normal.
Para hacer válida la devolución, deberás:
Notificarlo por correo electrónico a contacto@aromaroma.mx
dentro de los 5 días hábiles posteriores a la entrega.
Incluir tu número de pedido, fotografías claras del producto y empaque, y una breve descripción del inconveniente.
Conservar el producto sin abrir ni utilizar, con su empaque original en buen estado.
💧 3. Casos en los que no se aceptan devoluciones
Por motivos de seguridad, control de calidad y conservación del aroma, no se aceptan devoluciones en los siguientes casos:
Si el frasco ha sido abierto, manipulado o probado.
Si el aroma no cumple con la expectativa subjetiva del cliente.
Si la solicitud se presenta después de los 5 días hábiles de haber recibido el pedido.
Si el producto fue adquirido con descuento o en promoción.
🌼 4. Proceso de revisión y reembolso
Una vez recibida la solicitud y aprobada la devolución:
Se te enviarán las instrucciones para el envío de retorno del producto.
El producto será revisado por nuestro equipo de control de calidad.
Si procede, podrás elegir entre:
Reposición del producto, o
Reembolso del monto pagado (sin incluir gastos de envío).
Los reembolsos se procesarán dentro de los 10 días hábiles posteriores a la recepción del producto devuelto.
🍃 5. Costos de envío por devolución
Si la causa de la devolución es error de Aromaroma.mx (producto equivocado o defectuoso), cubriremos los gastos de envío de retorno y reposición.
En cualquier otro caso, los costos de envío correrán por cuenta del cliente.
🌺 6. Contacto
Para cualquier duda sobre nuestras políticas o para iniciar un proceso de devolución, puedes comunicarte a:
📧 contacto@aromaroma.mx
Aromaroma.mx – Ciudad de Monterrey, México